Engagements de service : thématique REPONSES à la Une
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Les Engagements de service de LMH sont lancés !
2è thématique à découvrir : REPONSES


Découvrez tous les engagements qui se cachent derrière la thématique REPONSES !


Les collaborateurs LMH vous présentent les engagements tripartites de la thématique REPONSES.
Cliquez sur l’image ci-dessous pour lancer la vidéo


Découvrez également l’affiche thématique REPONSES qui met en avant les engagements tripartites :

Affiche REPONSES


Pour tout savoir sur nos Engagements de service,
visitez l’espace ENGAGEMENTS DE SERVICE en Une du site Internet
ou cliquez sur le logo ci-dessous

Logo Engagements de service

ENSEMBLE, ENGAGEONS-NOUS POUR AMÉLIORER VOTRE QUOTIDIEN !

Suite aux dernières annonces faites par le gouvernement le 31 mars 2021, LMH organise son activité.

Un plan de continuité est mis en place à compter de début avril.

Le but est d’assurer un bon maintien de notre activité et la qualité de service que nous devons à nos locataires.

Les dispositions qui nous sont imposées pourraient toutefois dans certains cas, altérer notre réactivité ces prochaines semaines.

Nous nous en excusons par avance et vous remercions de votre compréhension.
Prenez soin de vous !


Rendez-vous le vendredi 2 avril de 10 h à 18 h sur www.tousproprios.immo pour la 4è édition du salon immobilier virtuel

Vous avez un projet immobilier ?

Venez échanger en live avec nos conseillers commerciaux !

C’est gratuit et très facile

Connectez-vous le 2 avril de 10 h à 18 h,
sur : www.tousproprios.immo  

Vous échangez avec les conseillers commerciaux de LMH par chat ou visio, depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.     

Accédez aussi à toute la documentation commerciale : visites virtuelles de certains logements (les vidéos sont aussi disponibles sur notre chaîne youtube), plaquettes etc.

Logo LMH Ventes immobilières

LMH continue d’accompagner ses clients et futurs clients dans leurs projets immobliers, en toute sécurité.

Tous à vos agendas !

LMH vous donne rendez-vous chaque 1er vendredi du mois
Prochaines dates : 7 mai, 4 juin, 2 juillet, 3 septembre, 1er octobre, 5 novembre et 3 décembre

Lettre Info 346 avril 2021

Au sommaire :

  • Devenez propriétaire !
  • Engagements de service : thématique CONTACTS
  • Réhabilitations d’envergure à Villeneuve d’Ascq
  • Soutien à nos jeunes

C’est à lire dans l’édition d’avril 2021

Les Engagements de service de LMH sont lancés !
Première thématique à découvrir : CONTACTS


Découvrez tous les engagements qui se cachent derrière la thématique CONTACTS !


Les collaborateurs LMH vous présentent les engagements tripartites de la thématique CONTACTS.
Cliquez sur l’image ci-dessous pour lancer la vidéo

Découvrez également l’affiche thématique CONTACTS qui met en avant les engagements tripartites :

Affiche CONTACTS


Pour tout savoir sur nos Engagements de service,
visitez l’espace ENGAGEMENTS DE SERVICE en Une du site Internet
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ENSEMBLE, ENGAGEONS-NOUS POUR AMÉLIORER VOTRE QUOTIDIEN !


LMH a signé ce jour une convention pour l’accès au logement locatif social des femmes victimes de violences.
Un partenariat mené avec les bailleurs sociaux des Hauts de France, l’Union Régionale Habitat Hauts-de-France et la FEDERATION NATIONALE SOLIDARITE FEMMES.

Accompagner et protéger les femmes victimes de violences conjugales (logements, relogements, formations, sensibilisation du personnel…).

Dans le cadre de cette convention, 15 logements sociaux seront attribués par LMH chaque année en accès direct, à des femmes.
Elles seront orientées par les associations adhérentes de la FNSF sur le territoire de la MEL.

LMH poursuit aussi la mise à disposition de logements dits d’urgence (donc en intermédiation locative) à l’association SOLFA.
Et la FNSF propose des cycles de formation permettant aux collaborateurs de mieux repérer et accompagner les femmes victimes de violences.

LMH était déjà très engagé auprès de ce public prioritaire. Cette convention fixe un cadre de partenariat supplémentaire.
Et notamment depuis le 1er confinement : en 2020, 14 femmes victimes ont été relogées. Une organisation spécifique de communication, identification et signalement a été mise en place.  


Une conférence de presse en visio pour officialiser la signature

Cette signature s’inscrit dans une démarche nationale entre le Ministre de la ville et du logement, la FEDERATION NATIONALE SOLIDARITE FEMMES (FNSF) et L’Union sociale pour l’habitat (USH).
A ce titre, une conférence de presse était organisée en visio. De nombreux témoignages ont été réalisés par les bailleurs ou les associations pour expliquer leur mobilisation.

José ARNOUX, Directeur Général par Intérim de LMH était interviewé sur le processus de relogement.
Et Pauline ROELANDT, Conseillère sociale à la Direction du Territoire Sud a témoigné sur le process du relogement au sein de LMH.

Retrouvez son intervention en vidéo ci-dessous

Mars 2021 : LMH lance sa démarche d’engagements de service.
Ce projet structurant concerne et implique 3 parties : LMH, les locataires et les prestataires.
Son objectif : améliorer la qualité de service 


Des engagements partagés pour améliorer votre quotidien

Les engagements de service installent une relation de confiance nouvelle basée sur des droits et des devoirs partagés :

  • de LMH envers les locataires
  • des locataires envers LMH
  • des prestataires envers LMH.


La satisfaction client au centre des actions de LMH

LMH est conscient de la nécessité s’adapter en permanence notamment vis-à-vis des attentes de nos clients.

Ainsi par ces engagements, LMH développe des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction de ses clients.

LMH s’engage donc dans une démarche d’amélioration de la qualité de service rendue où notre obligation de résultat est clairement exprimée et transparente.

Et nos prestataires sont également pleinement impliqués dans l’atteinte de ces objectifs.


Les locataires engagés

L’amélioration de votre quotidien est un enjeu partagé !

Engagez-vous aux côtés de LMH en respectant notamment votre logement, la propreté des parties communes, la tranquillité de vos voisins ainsi que le travail des prestataires et des collaborateurs de LMH.

Retrouvez tous les engagements dans l’espace dédié en Une de votre site Internet et en cliquant sur le logo ci-dessous

Logo Engagements de service

Par ces engagements partagés, les locataires et LMH veillent à leurs intérêts mutuels.

ENSEMBLE, ENGAGEONS-NOUS POUR AMÉLIORER VOTRE QUOTIDIEN !


La concertation au cœur de la réflexion

Une première concertation avec les membres du CCL puis le comité des usagers a permis de définir les thèmes et les engagements.  

Sur la base de ces propositions, des groupes de travail rassemblant au total 50 collaborateurs LMH de différents métiers, ont proposé des engagements à respecter : par LMH, par les locataires et par nos prestataires.

Ces propositions ont été regroupées sous 6 thèmes :

Contacts

CONTACTS
Joignable 24 h / 24 et 7 jours sur 7

Réponses

RÉPONSES
Une réponse personnalisée

sous 7 jours ouvrés

Nettoyage

NETTOYAGE
Nettoyer vos parties communes

et ensemble les garder propres

Mutation

MUTATION
Accompagner vos besoins d’évolution

Charges

CHARGES
Entretenir vos équipements

et maîtriser vos charges

Tranquillité

TRANQUILLITÉ
Contribuer ensemble

à la qualité de vie de vos résidences

Retrouvez toutes les thématiques dans l’espace dédié en Une de votre site Internet et en cliquant sur le logo ci-dessous

Logo Engagements de service

Ainsi que la plaquette Engagements de service également distribuée dans votre boîte aux lettres

Et les affiches (globale et thématiques) que vous découvrirez aussi progressivement dans les halls de vos résidences

Affiche Engagements de service LMH


Les actions en lien avec ces engagements seront régulièrement évaluées notamment par des enquêtes de satisfaction.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous régulièrement pour vous présenter les 6 thématiques et les engagements associés.
A suivre !

Les formulaires de demande de logement social ont évolué.
Retrouvez ci-dessous toutes les informations…


Des changements importants

  •  Dans le formulaire CERFA de demande de logement
  • Pour les pièces justificatives à fournir

Les changements au sein du CERFA

Plus d’informations concernant :

– la création d’une demande de logement
– la gestion de votre demande
– le fonctionnement
– votre éligibilité
– les offres par communes

sur www.demande-logement-social.gouv.fr

 Et sur la page demande de logement de votre site Internet

Retrouvez sur www.univ-habitat.com les offres d’emploi et formations qui conduisent à l’emploi.

L’UCH propose des diplômes en alternance, du BAC + 2 au BAC + 5 dans différents domaines :

  • Gestion Immobilière,
  • Relation Client,
  • Maîtrise d’Ouvrage Immobilière,
  • Fonctions Support.

Anticiper les évolutions des métiers de demain
Et former aux compétences nouvelles

C’est l’ambition de l’UCH pour faire face aux enjeux dans le domaine de l’Habitat.
Ces derniers sont liés à la transition écologique et à l’impact de l’innovation technologique & sociale.

L’UCH a été fondée en 2019 par Vilogia SA et Lille Métropole Habitat sous forme de Groupement d’Intérêt Économique (GIE).
L’Université des Compétences Habitat est le lieu où les hommes et les femmes se rencontrent, créent, partagent, échangent et innovent au service du logement social et de l’immobilier.

Ce croisement des expériences et des savoir-faire est au cœur des formations et du CFA (Centre de Formation et d’Apprentissage).

Et l’UCH mise sur un réseau solide pour les dynamiser.
Un partenariat actif est créé avec des acteurs socio-économiques, des écoles et des organismes de formation.
Ils souhaitent également accompagner la montée en compétences des apprenants pour favoriser leur réussite à l’examen et leur insertion sociale et professionnelle.

Plus d’informations : https://www.lmh.fr/formations-et-stages/

Et sur le site : www.univ-habitat.com