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Depuis plusieurs mois, LMH déploie Speakylink, une solution d’assistance visuelle à distance qui permet d’accompagner plus efficacement les locataires lors de leurs demandes techniques.
Grâce à cet outil simple et sécurisé, les équipes LMH peuvent, avec l’accord du locataire, réaliser un premier diagnostic à distance via la caméra d’un smartphone.
Cette assistance permet de mieux comprendre certaines situations et d’apporter une réponse plus rapide et plus adaptée.
Un accompagnement plus rapide et plus efficace
Speakylink permet d’améliorer la prise en charge de certaines demandes techniques du quotidien, notamment lorsqu’un échange visuel facilite le diagnostic.
Lors d’un appel téléphonique, le collaborateur LMH envoie simplement un lien sécurisé par SMS.
Le locataire clique sur le lien sur son smartphone pour démarrer la session, sans avoir besoin d’installer une application.
L’outil permet notamment :
– le partage vidéo en direct
– la prise de photos pendant l’échange
– le partage de documents si nécessaire.
Des captures d’écran peuvent également être réalisées pendant la session afin de faciliter le suivi du dossier.
À l’issue de l’échange, un rapport peut être généré avec les photos prises durant l’intervention.
En revanche, aucune vidéo n’est enregistrée par la solution.
Des bénéfices concrets pour les locataires
L’assistance visuelle à distance permet de :
- obtenir un premier diagnostic plus rapidement
- mieux préparer une intervention lorsque le déplacement est nécessaire
- résoudre certaines situations dès le premier contact
- limiter les déplacements inutiles
- gagner du temps tout en réduisant l’impact environnemental
- favoriser des échanges plus simples et plus humains grâce à la vidéo.
Speakylink peut être utilisé dans différentes situations du quotidien : fuite d’eau, problème de chauffage, équipement défectueux ou besoin de précisions avant une intervention technique.
L’utilisation de l’outil n’est pas systématique. Les équipes LMH évaluent au cas par cas si une assistance visuelle peut être utile pour mieux accompagner le locataire.
Une solution simple et sécurisée
Speakylink est une solution sécurisée et conforme au RGPD.
Aucune donnée n’est collectée sans information préalable du locataire, et les échanges se déroulent dans un cadre strictement encadré afin de garantir la confidentialité des informations transmises.
L’outil est également compatible avec la majorité des smartphones, ce qui facilite son utilisation au quotidien.
Une démarche d’innovation au service des habitants
Avec Speakylink, LMH poursuit sa démarche d’amélioration continue afin de proposer des services plus pratiques, plus réactifs et mieux adaptés aux besoins des locataires.
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