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Le médiateur contribue à la tranquillité résidentielle des locataires. Il est le créateur de lien entre les locataires d’une résidence ou entre les locataires et LMH.
Mais connaissez-vous précisément son rôle et ses missions ?
Maillon indispensable au bien vivre ensemble dans les résidences, le médiateur intervient de manière neutre dans les conflits existants portés à sa connaissance par les locataires. Il propose une écoute et recherche une solution amiable satisfaisante pour les parties.
Son rôle d’arbitre lui permet d’accompagner les locataires jusqu’à la résolution des problématiques rencontrées et veille à la fluidité et confidentialité des échanges pour les désamorcer.
Collaborateur de terrain et de dialogue, il s’assure du respect du règlement intérieur des immeubles
Ses principales missions :
- S’assurer du respect des obligations locatives et remonter les informations en matière de tranquillité résidentielle
- Éviter les conflits entre les locataires et LMH ou les résoudre à l’amiable
- Intervenir de manière impartiale dans les conflits de voisinage pour trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties prenantes
- Répondre aux sollicitations des locataires et les accompagner dans les problématiques (troubles de voisinage, troubles de jouissance…) qu’ils rencontrent
- Développer des actions collectives en matière de développement social sur le patrimoine de l’agence
- Réaliser l’interface avec un réseau de partenaires et d’experts (élus, associations, partenaires institutionnels…)
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