RETOUR
Un échantillon représentatif de l’ensemble de nos habitants a été interrogé à l’automne 2025 dans le cadre de l’enquête intermédiaire réalisée chaque année.
L’heure est maintenant au bilan !
1 515 locataires ont été consultés par téléphone afin d’exprimer leur avis et mesurer le niveau de qualité de service rendu par LMH (relations avec LMH, patrimoine, propreté des résidences, réponses aux demandes, communication…)
Au global 71% satisfaits de LMH en 2025 (+3% par rapport à 2024)
Une satisfaction globale en progression
➔ La satisfaction des locataires de LMH s’améliore ou se maintient sur l’ensemble des thèmes évalués et pour l’ensemble des agences.
Les points forts de LMH
Vous exprimez un haut niveau de satisfaction concernant :
– La qualité de l’accueil et des échanges avec LMH, saluée pour son amabilité (85,4 %) et la relation établie (70 %)
– La communication et l’information, jugés clairs et efficaces par 78 % des répondants
– L’équilibre entre le coût et les prestations du logement, apprécié par 72,4 % des locataires
Les axes d’amélioration identifiés
Certaines attentes restent prioritaires pour mieux répondre à vos besoins :
– Gagner en rapidité et en efficacité dans la prise en charge des problèmes rencontrés
– Améliorer le traitement des demandes d’intervention dans les parties communes.
Vos propositions pour aller plus loin
Vous suggérez notamment de renforcer :
– La facilité de contact avec les services LMH / joignabilité
– Le traitement des demandes d’intervention techniques au sein des logements.
En 2026, LMH s’engage à travailler sur ces priorités afin de poursuivre l’amélioration de votre expérience et de votre satisfaction.
Merci pour votre participation : vos retours sont essentiels et contribuent activement à l’évolution de la qualité de nos services !
