Des engagements tripartites en vue d’améliorer
la qualité de service.
Les Engagements de service représentent la concrétisation d'une démarche structurant tout LMH.
Ils installent une relation de confiance avec nos clients grâce à une relation nouvelle tripartite de droits et de devoirs :
Vous apporter une information en temps réel (panne, travaux, etc.) via des moyens de communication
personnalisés
Mesurer
Être disponible 24 h/24 et 7 jours sur 7. Compte locataire : https://locataires.lmh.fr Numéro unique : 09 70 249 249 de 8 h à 18 h en semaine. Mail unique : clients@lmh.fr Astreinte : 09 70 24 11 26
pour les urgences techniques le soir, week- end et jours fériés
Répondre
Vous répondre quel que soit le sujet via le Service Clients ou vous proposer
un rendez-vous personnalisé
Gérer
Vous permettre de gérer par vous-même votre vie de locataire via votre compte locataire : https://locataires.lmh.fr
Vous
Informer
Informer LMH de tout
changement de situation
Signaler
Signaler tout dysfonctionnement
Créer
Créer un compte locataire
Nos prestataires
Transmettre à LMH toutes
les informations nécessaires à
l’intervention dans le logement.
Se présenter pour le compte de LMH.
Réponses
Réponses
Une réponse personnalisée sous 7 jours ouvrés maximum.
Nous
Apporter
Vous apporter une réponse dans les 7 jours. Personnel de proximité: service Clients (de 8 h à 18 h
au 09 70 249 249 et clients@lmh.fr)
et compte locataire : https://locataires.lmh.fr
Mesurer
Mesurer la qualité par
des enquêtes régulières.
Suivre
Vous permettre de faire votre demande
et la suivre en vous connectant à votre
compte locataire : https://locataires.lmh.fr
Vous
Contacter
Contacter directement les prestataires
sous contrat multi-services.
Prévenir
Être présent au rendez-vous
(et prévenir en cas d’imprévu)
Répondre
Répondre aux enquêtes
de satisfaction
Nos prestataires
Respecter les engagements du contrat (Prise de rendez-vous, délais, confirmation…)
Avoir les pièces nécessaires en stock pour les travaux courants
Nettoyage
Nettoyage
Nettoyer vos parties communes et ensemble les garder propres.
Nous
Afficher
Afficher et respecter un calendrier
de nettoyage
Faciliter
Faciliter l’entretien des parties communes. Machines performantes,
revêtements adaptés lors d’une rénovation.
Maintenir
Maintenir un service de nettoyage même
en cas d’absence de l’agent.
Sanctionner
Utiliser des produits respectueux
de l’environnement et de votre santé.
Utiliser
Etudier toute solution d’économie
de charges
liée aux dépenses d’énergie lors des travaux
d’entretien et de réhabilitation
Identifier
Identifier les bacs réservés au tri
dans les locaux poubelles
Vous
Respecter
Respecter la propreté de votre résidence
Trier
Trier vos déchets et ne pas entreposer d’encombrants dans les parties
communes.
Créer
Créer un compte locataire
Nos prestataires
Maintenir les parties communes propres
suite aux interventions.
Mutation
Mutation
Accompagner vos besoins d’évolution.
Nous
Contacter
Vous contacter dans les 7 jours suite à votre appel pour étudier votre demande de mutation*
Aider
En cas de délais supérieurs à 24 mois d’attente,
vous aider à revoir vos critères de mutation
Maintenir
Vous informer dans les 2 mois
des possibilités de mutation en fonction
de votre situation*
Étudier
Etudier les besoins d’évolution
de votre logement
(Handicap, séniors, changement de
composition familiale…)
Vous
Contacter
Faire votre demande de mutation sur
le site « Ma demande de logement social » puis informer LMH de votre souhait
en contactant le Service Clients
(09 70 249 249 ou clients@lmh.fr)
Informer
Informer LMH de tout changement
de situation. Déménagement, arrivée d’un enfant,
difficultés financières…
